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Como Encomendar

Para encomendar na Melodie, não é obrigatório registar-se. Contudo, se o fizer, terá acesso a vantagens (descontos especiais, ofertas, etc), poderá aceder ao seu histórico de compras e os dados para efetuar a encomenda serão preenchidos automaticamente.

Para encomendar deverá seguir os seguintes passos:

  1. Para encontrar os produtos que deseja adquirir, poderá fazê-lo de duas formas:                    
    1. Caso queira encontrar um produto específico poderá fazê-lo através do campo de pesquisa, localizado no topo do website:  




    2. Se pretender conhecer as soluções que temos para si dentro de determinada categoria, poderá fazê-lo através da barra de menu:



  2. Adicionar o produto escolhido ao carrinho de compras. Escolher a quantidade e clicar em adicionar:





  3. Para concluir a encomenda, aceda ao Carrinho de Compras, verifique todos os produtos que deseja encomendar e respetivas quantidades. Clique em "Finalizar Encomenda":


















  4. Siga os passos indicados, colocando os seus dados de entrega e faturação, selecionando o envio pretendido e o método de pagamento.



  5. No final apresentamos o resumo da sua encomenda. Caso disponha de um cupão de desconto, indique o código. Clique em "Finalizar Encomenda".



  6. Após confirmação do pagamento, faremos o envio da sua encomenda.

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Entregas e Custos

Enviamos para todo o território nacional e internacional. Para território nacional sem portes de envio em compras de valor igual ou superior a 60€, exceto em artigos de saldos/promoções.

Métodos de Envio

Levantamento em loja: Não tem qualquer custo e basta passar pelo balcão da loja para levantar a sua encomenda.
Entrega por Transportadora: Pode optar pela entrega na morada selecionada por uma transportadora. Os portes e os prazos de entrega variam da seguinte forma:

Portugal Continental: entrega: 24 horas úteis*

Madeira: entrega: 5 a 10 dias úteis (Via marítima)*

Açores: entrega: 7 a 15 dias úteis (Via marítima)*

Resto da Europa: entrega: 3 a 5 dias úteis*
*Os padrões de envio são indicativos, irregularidades alheias ao nosso transportador podem comprometer os prazos de entrega.

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Formas de Pagamento

No momento de finalizar a sua encomenda, na opção "Pagamento" pode selecionar um destes métodos:

Paypal
Se selecionar a opção Paypal será reencaminhado para uma ligação segura do Paypal onde poderá introduzir os dados da conta Paypal ou cartão de crédito. Este tipo de método de pagamento tem uma taxa sobre o valor total da encomenda.

Cartão de Crédito
Se selecionar a opção cartão de crédito (VISA ou MASTERCARD), será reencaminhado para uma ligação segura para obtermos a autorização pela euPago, onde poderá introduzir os dados do seu cartão de crédito. Necessita ter o sistema 3D Secure ou Secure Code ativo. Este tipo de método de pagamento tem uma taxa sobre o valor total da encomenda.

Referência Multibanco
Após preencher o formulário de encomenda, será direcionado para a página de pagamento. Na página de pagamento é-lhe indicada a entidade, referência e o montante da sua encomenda. Após a confirmação do pagamento da encomenda, será feita a sua expedição.
Não precisa de nos enviar nenhum comprovativo, uma vez que somos notificados automaticamente do pagamento.

MBWAY
Ao seleccionar MBWAY deve colocar o número associado à sua conta MBWAY. Ao finalizar a encomenda deverá confirmar o pagamento através do sistema de pagamento online MBWAY. Receberá um e-mail de confirmação com os dados da encomenda.

Nota:
Os documentos emitidos pelo website e enviados automaticamente por e-mail não têm valor contabilístico, mas servem como comprovativo de realização de encomenda ou do seu estado. As faturas e recibos de valor contabilístico são emitidas pelo nosso software de faturação e serão enviadas junto com a encomenda ou entregues no ato de levantamento da encomenda.

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Política de Cookies

Política de Cookies

Ao aceder ao nosso website autoriza que usemos cookies de acordo com a presente Política de Cookies. Caso não concorde que usemos cookies dessa forma, deverá ajustar as configurações do seu browser (Internet Explorer, Chrome, Safari, Mozilla Firefox ou outro) para não permitir o seu uso ou não aceder à nossa página. Informamos, no entanto, que desabilitar os cookies que utilizamos poderá ter um impacto negativo na sua experiência enquanto utilizador.

O que são Cookies?

O cookie é um pequeno ficheiro de texto que, embora não recolhendo informações pessoais que permitam identificar o utilizador, guardam sobre este, no dispositivo de acesso, informações genéricas que lhe permitem uma posterior utilização dos sites de forma mais rápida e eficiente.

Os cookies têm funções específicas, podendo durar a sessão do utilizador ou prolongar-se após o seu fecho, de forma persistente, conforme a função a que se destinem.

Para que servem os Cookies?

Os cookies servem para ajudar a determinar a utilidade, interesse e o número de utilizações dos websites, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações.

Que tipos de cookies existem?

Existem dois grupos cookies que podem ser utilizados, tendo em conta a sua validade:

Cookies permanentes – são cookies que ficam armazenados ao nível do browser nos seus equipamentos de acesso (PC, mobile e tablet) e que são utilizados sempre que faz uma nova visita a um dos nossos websites. São utilizados, geralmente, para direcionar a navegação aos interesses do utilizador, permitindo-nos prestar um serviço mais personalizado.

Cookies de sessão – são cookies temporários que permanecem no arquivo de cookies do seu browser até sair do website. A informação obtida por estes cookies serve para analisar padrões de tráfego na web, permitindo-nos identificar problemas e fornecer uma melhor experiencia de navegação.

Além disso, estes são divididos nos seguintes:

Cookies necessários – geralmente ativos apenas durante a sessão do utilizador, permitindo identificá-lo, são essenciais ao funcionamento dos serviços disponibilizados nos websites.

Cookies analíticos – São utilizados anonimamente para efeitos de criação e análise de estatísticas, no sentido de melhorar o funcionamento do website.

Cookies de funcionalidade – Guardam as preferências do utilizador relativamente à utilização do website, para que não seja necessário voltar a configurar o website cada vez que o visita.

Cookies de terceiros – Medem o sucesso de aplicações e a eficácia da publicidade de terceiros. Podem também ser utilizados no sentido de personalizar um widget com dados do utilizador.

Cookies de publicidade – Direcionam a publicidade em função dos interesses de cada utilizador, por forma a direcionar as campanhas publicitárias tendo em conta os gostos dos utilizadores, sendo que, além disso, limitam a quantidade de vezes que vê o anúncio, ajudando a medir a eficácia da publicidade e o sucesso da organização do website.

Para que utilizamos cookies?

Utilizamos cookies para facilitar o uso e navegação no nosso website, adaptando as nossas páginas aos seus interesses e necessidades, podendo acelerar a sua navegação e permitindo chegar mais rapidamente a páginas do seu interesse. Usamos também cookies para rastrear a nossa página e compilar estatísticas anónimas de navegação de forma a melhorarmos a sua experiência.

Que cookies utilizamos?

Cookies necessários | Cookies analíticos | Cookies de funcionalidade | Cookies de terceiros | Cookies de publicidade

Como pode gerir os Cookies?

Todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, nomeadamente através da seleção das definições apropriadas no respetivo navegador. Pode configurar os cookies no menu "opções" ou "preferências" do seu browser.

Caso não saiba como o fazê-lo siga os links abaixo dos principais navegadores/browsers. Será direcionado para a página de ajuda de cada navegador/browser.

Configuração Internet Explorer

Configuração Mozilla Firefox

Configuração Google Chrome

Configuração Safari Web e IOS

Nota: ao desativar os cookies poderá estar a desativar alguns serviços de internet que poderão afetar parcial ou totalmente a sua navegação na internet.

Mais Informações:

Inglês, Francês, Alemão, Espanhol – www.allaboutcookies.org

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Termos e Condições

Utilização:

Ao utilizar o website www.melodie.pt o utilizador certifica-se que leu, compreendeu e concordou com a Política de Privacidade e Termos de Utilização contemplados aqui.

O utilizador tem a responsabilidade de manter as suas informações pessoais verdadeiras, devidamente completas e atualizadas. A empresa Jacinta & Ana Vestuário Infantil Lda não se responsabiliza pelo conteúdo informativo transmitido pelo utilizador.

A utilização do website www.melodie.pt requer que o utilizador assuma ter idade legal, superior a 18 anos, para utilização de todos os serviços, nomeadamente, realização de compras e respetivos pagamentos, bem como, ser responsável e legalmente imputável por todos e quaisquer atos executados no e por intermédio do website.

O utilizador assume utilizar o www.melodie.pt exclusivamente para o fim a que se destina através das ferramentas disponibilizadas para o efeito, não utilizando o mesmo de forma indevida ou impropria, por meios ou para finalidades ilícitas.

A empresa Jacinta & Ana Vestuário Infantil Lda, reserva-se no direito de impedir a utilização de serviços e funcionalidades, bloquear ou eliminar informações pessoais, mediante aviso prévio, em situações de incumprimento dos termos legais ou por conduta indevida do utilizador. Reserva-se também no direito de participar às autoridades eventuais ilegalidades ou atos ilícitos, se e quando aplicável.

Aconselhamento profissional:

Toda e qualquer informação contida no website www.melodie.pt, bem como qualquer conteúdo informativo fornecido pelos colaboradores de Jacinta & Ana Vestuário Infantil Lda, seja por telefone, e-mail, fax, carta ou outra forma de comunicação, tem única e exclusivamente o intuito de informar e ajudar o cliente. Esta informação é dada por pessoal devidamente formado e acreditado.

Informação de produtos e stock:

As imagens e informações de produtos constantes no website www.melodie.pt são cedidas pelas respetivas fabricantes/marcas, desta forma, não nos responsabilizamos pelas mesmas.

No caso de se verificar uma rutura temporária no stock, a encomenda permanece em espera até que seja possível assegurar a sua entrega. Neste caso, a Jacinta & Ana Vestuário Infantil Lda entrará em contacto com o utente através do e-mail ou contacto facultado no registo.

Promoções e cupões:

Em www.melodie.pt existem promoções anunciadas no próprio site, bem como, cupões de desconto.

Os cupões de desconto apenas podem ser usados na quantidade de um por compra.

Todas as regras de utilização dos cupões de desconto são anunciadas e deviamente explicadas no momento da sua inserção no website.

No caso de necessitar de informação adicional, contacte-nos através do endereço eletrónico geral@melodie.pt

A www.melodie.pt reserva-se no direito de alterar a sua política promocional e de cupões de desconto a todo e qualquer momento.

Todas as campanhas são limitadas ao stock existente e qualquer campanha pode ser interrompida no caso de rutura de stock.

Preços:

Os preços dos produtos do website www.melodie.pt incluem a taxa de IVA em vigor no momento. Os preços estão sujeitos a alterações sem notificação prévia.

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Perguntas Frequentes

Como posso fazer a compra no site?

Pode fazer a compra no site www.melodie.pt

É obrigatório registar-me no site para fazer compras?

Não, o registo não é obrigatório. No entanto, ao registar-se no nosso site usufrui de inúmeras vantagens, tais como:

- Acesso a campanhas e ofertas especiais e personalizadas, enviadas diretamente para o seu e-mail.

- Compra mais rápida, ao fazer log in os seus dados serão preenchidos de forma automática.

- Histórico de compras: poderá consultar as suas compras anteriores no site.

Como posso cancelar uma encomenda?

No caso de querer cancelar uma encomenda, deverá faze-lo com a maior brevidade possível, de forma a garantir o sucesso desta operação. Deverá contactar as nossas lojas através do geral@melodie.pt. Caso a encomenda já tenha sido expedida, não será possível concretizar o seu cancelamento.

 

São aceites devoluções e trocas?

Sim, aceitamos devoluções no prazo de 14 dias, acompanhados da respetiva fatura. Os produtos devem ser enviados deviamente acondicionados e os custos de devolução são assegurados pelo cliente. As devoluções terão de ser reportadas antecipadamente através dos nossos meios de contacto. As devoluções podem ser realizadas nas nossas lojas ou através do envio por CTT expresso, em qualquer um dos casos a devolução do dinheiro é realizada pela mesma forma de pagamento.

Não são aceites trocas e devoluções de:

  • Produtos danificados/usados/ violados
  • Roupa interior 
  • Qualquer outro artigo personalizado.

Deve entrar em contacto de imediato connosco através do endereço eletrónico geral@melodie.pt em qualquer uma das seguintes situações:

  • A embalagem de envio está danificada, no entanto, os produtos nela contidos estão em bom estado.
  • A embalagem de envio está em bom estado, no entanto, os produtos nela contidos estão danificados.

No caso de trocas: os custos de envio para a nossa morada são a cargo do utente, exceto em situações em que o utente tenha sido lesado no transporte ou haja inconformidade na qualidade do produto. Nestes casos os custos de envio serão assumidos pela Jacinta & Ana Vestuário Infantil Lda. No entanto, a troca só será efetuada após verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

No caso de devoluções: os custos de envio para a nossa morada são a cargo do utente, exceto para os utentes que lesados no transporte ou tenha havido alguma inconformidade na qualidade do produto. Nestes casos os custos de envio serão assumidos pela Jacinta & Ana Vestuário Infantil Lda. Os reembolsos serão efetuados pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço - nestes casos serão deduzidas, ao valor do reembolso, as despesas de envio. A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

Como é feito o envio da fatura?

A fatura é enviada juntamente com a encomenda.

Existe um valor mínimo de encomenda?

Não, não existe valor mínimo de encomenda.

Estou a residir fora de Portugal Continental. É possível comprar neste site?

Sim, no campo destinado para o efeito, deverá colocar o destino de entrega, para que possamos calcular os respetivos custos de portes. Salientamos que quaisquer restrições legais ou custos de alfândega à entrada dos produtos no País destino, são da inteira responsabilidade do cliente.

Para que regiões fazem as entregas?

As entregas são realizadas em Portugal Continental, Ilhas e Europa.

A minha privacidade é garantida?

O tratamento dos seus dados é feito no cumprimento da legislação sobre a proteção de dados pessoais e de acordo com a nossa Política de Privacidade.

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Política de Privacidade

Políticas de privacidade – Mélodie – pour les Enfants

A Mélodie – pour les enfants adota medidas para proteger a privacidade dos Clientes e Utilizadores do seu website, bem como dos seus produtos e serviços, tendo elaborado a presente Política de Privacidade. com o propósito de demonstrar o seu compromisso e respeito pelas regras de proteção de dados pessoais.

Algumas das funcionalidades do website www.melodie.pt podem ser utilizadas sem recurso à divulgação de qualquer informação pessoal por parte do utilizador.

Os dados pessoais são recolhidos quando tal seja consentido pelo respetivo titular, e a disponibilização dos dados pessoais pelo titular implica o conhecimento e aceitação das condições constantes desta Política de Privacidade, pelo que, ao disponibilizar os seus dados pessoais, o Utilizador está a autorizar a recolha, uso e divulgação dos mesmos de acordo com as regras definidas nos instrumentos de recolha aplicáveis.

Os dados pessoais recolhidos destinam-se à utilização da Mélodie – pour les enfants podendo, quando autorizado pelo titular, ser utilizados para fins estatísticos e em promoções e ações de marketing direto. Os dados pessoais dos titulares poderão ser divulgados pela Mélodie – pour les enfants para cumprimento de ordem judicial ou de autoridade competente nos termos do previsto na legislação em vigor.

A entidade responsável pela recolha e tratamento de dados pessoais é a Mélodie – pour les enfants.

A Mélodie – pour les enfants garante níveis elevados de segurança e de proteção dos dados pessoais, acautelando a proteção dos dados pessoais que são disponibilizados pelos seus Clientes e/ou Utilizadores, contra a sua eventual utilização abusiva ou contra o acesso não autorizado.

As regras da presente Política de Privacidade complementam as disposições, em matéria de dados pessoais, previstas nos termos e condições de utilização do website da Mélodie – pour les enfants (www.melodie.pt).

A Mélodie – pour les enfants reserva o direito de alterar a presente Política de Privacidade em qualquer altura. Quaisquer alterações serão publicadas nesta Política de Privacidade e as alterações materiais aplicar-se-ão às atividades e dados recolhidos no futuro.

Em conformidade com o disposto na Lei de Proteção de Dados, o Cliente ou Utilizador poderá contactar a Mélodie – pour les enfants em caso de qualquer dúvida sobre a Política de Privacidade ou para alterar, corrigir ou eliminar os seus dados pessoais, através dos seguintes contactos:

Morada

Centro Comercial Braga Parque, piso 2, loja 314, Braga

E-mail

melodie.enfants@gmail.com

Contacto telefónico

253 298 829

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Política de Cancelamento, Trocas ou Devoluções

(Aplicável apenas às compras realizadas na loja online)

1. Cancelamento

Encomendas cujo pagamento não seja efetuado com sucesso, serão canceladas ao fim de 3 dias. O direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento é de 14 dias nos termos do artigo 10.º do Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Para efetuar o cancelamento da sua encomenda pode entrar em contacto com o Apoio ao Cliente ou enviar um e-email para geral@melodie.pt, e comunique a intenção, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura ou n.º de venda, produtos a devolver e motivo.

O cancelamento de encomenda é possível apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do envio da mesma e poderão ser solicitados pelo cliente ou pela loja caso haja alterações às condições referidas no processo de encomenda on-line. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente pelo mesmo método de pagamento. Caso tenha cancelado a sua encomenda, o estado de encomenda será alterado para "Cancelada".

 

2. Troca ou Devolução

Caso pretenda trocar algum dos seus artigos pode dirigir-se diretamente a uma das lojas fazendo-se acompanhar da fatura de compra. Na impossibilidade de o fazer, deverá comunicar o nosso Apoio ao Cliente para enviarmos novo artigo para a troca, suportando o Cliente os portes de envio do mesmo. No momento de recepção do artigo, deverá entregar à transportadora o artigo anterior.

Não são aceites devoluções dos seguintes produtos:
Artigo personalizado e outros que não pertencendo e este grupo tenham sido sinalizados no ato de compra por qualquer operador da loja.

O que fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato a reclamação ao transportador, contactando de seguida o nosso Apoio ao Cliente.

Deve também contactar o nosso Apoio ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas com artigos danificados no seu interior.

Formulário de Cancelamento – Mélodie

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